Compliance y Código de Conducta

¿Cómo procesamos su informe?

Los colegas cualificados y experimentados de la Oficina de Investigación examinan cada denuncia de posible conducta indebida de un empleado del Grupo Volkswagen y hacen un seguimiento sistemático. En primer lugar, usted recibirá un acuse de recibo. A continuación, la Oficina de Investigación evalúa tu denuncia. Esto incluye la recopilación de hechos, especialmente del denunciante. Sólo si esta evaluación inicial muestra motivos de sospecha de una infracción, se iniciará una investigación por parte de una Unidad de Investigación especializada. Posteriormente, los resultados de la Después, la Oficina de Investigación evaluará los resultados de la investigación y recomendará las medidas adecuadas.

La información sobre el estado* y el resultado del procedimiento se le comunicará sin demora.

Las posibles violaciones del Código de Conducta para Socios Comerciales por parte de los proveedores, incluidos los riesgos graves y violaciones de los derechos humanos y del medio ambiente por parte de los proveedores directos e indirectos, también pueden comunicarse a la Oficina de Investigación, así como los informes que requieran otra acción inmediata. La Oficina de Investigación, informará a los departamentos responsables, que tramitarán el asunto en consecuencia. Esto incluye, en particular, tomar las medidas necesarias para minimizar o poner fin a las infracciones y/o riesgos.

* El tiempo de tramitación varía en función del objeto del procedimiento

Encuentre más información sobre los principios procesales del Procedimiento de Reclamación del Grupo Volkswagen aquí: https://www.volkswagenag.com/presence/konzern/compliance-und-risikomanagement/compliance/Volkswagen_Group_Complaints_Procedure.pdf

 

2) ¿Tiene alguna inquietud o comentario con respecto a algún producto o servicio de Wagen Group Retail España?

Si tiene alguna duda o consulta sobre su vehículo nuevo o usado, comentarios o quejas sobre los servicios prestados por Wagen Group Retail España o nuestros socios comerciales (por ejemplo, concesionarios de automóviles, talleres), póngase en contacto con nuestro contacto de atención al cliente aplicable mediante atencioncliente@vwgroupretail.es . Le rogamos que comprenda que, lamentablemente, el Sistema de Denuncias no puede procesar las quejas de los clientes.

 

3) Cómo hacer una denuncia en nuestro sistema de denuncia de irregularidades

El Sistema de Denuncias ofrece varios canales para informar de posibles conductas indebidas de los empleados, que permiten una rápida revisión y reacción por parte de nuestra empresa si es necesario. 

Sin embargo, esto no afecta al derecho legal de ponerse en contacto con las autoridades designadas, como se describe a continuación.

 

4. ¿Tiene más preguntas?

Las preguntas o sugerencias de mejora relativas al sistema de denuncia de irregularidades también pueden dirigirse a la Oficina de Investigación.

Si ha sido entrevistado en el marco de una investigación, tiene la posibilidad de aportar feedback al Defensor del Pueblo como órgano independiente.

Además, también puede dirigirse a nuestro Compliance Officer/responsable local en todos los asuntos del Sistema de Denuncia de Irregularidades a través de compliance@vwgroupretail.es

 

Línea directa disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día

Puede hacer una denuncia los 365 días del año, a cualquier hora, utilizando el número gratuito internacional: +800 444 46300*

Si su proveedor de telefonía local no admite el servicio gratuito, puede llamar al siguiente número de pago:  +49 5361 946300

- Dependiendo del país desde el que llame, es posible que la línea telefónica gratuita internacional no esté disponible, ya que algunos proveedores de redes telefónicas no admiten el servicio. Si es así, utilice el número de pago ofrecido o el número específico de su país.

País	Número gratuito	Número local
Brasil	0800-5912743	021-23911381
México	001-800-4610242	0155-71000355
República de Eslovaquia	0800-002576	02-33325602
EE. UU.	833-6571574	908-2198092
Sudáfrica	0800-994983	021-1003533
Malasia	1-800-819523	0154-600099
Argentina	0800-6662992	011-52528632
Alemania	0800 444 46300	05361-946300

 

Canal de información en línea

Tiene la opción de utilizar una plataforma de comunicación basada en la web https://www.bkms-system.com/bkwebanon/report/clientInfo?cin=22vwgroup16&language=esp para ponerse en contacto con la Oficina de Investigación en varios idiomas. Este sistema es confidencial y seguro a nivel técnico.

Incluso si su idioma preferido no se ofrece en el canal de informes, puede utilizar cualquier idioma para enviar su informe. También puede ponerse en contacto con la Oficina de Investigación en cualquier idioma por correo electrónico o postal.

 

Defensores del pueblo

Wagen Group Retail España ha designado a abogados externos para que actúen como defensores del pueblo. Asesoran sobre el sistema de denuncia de irregularidades o se aseguran de que los informes de los denunciantes se remitan de forma anónima a la Oficina de Investigación si así lo desean.

Si quiere ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo, puede encontrar sus datos de contacto aquí: http://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/

 

Dirección de correo electrónico: 

Ombudspersons

 

VGRS, como miembro del Grupo Volkswagen, se beneficia del llamado Sistema Ombudsman, a través del cual puede comunicarse de forma segura información relacionada con la corrupción.

 

Los Ombudsmen (palabra sueca que significa «comisionado» o «representante») del Grupo Volkswagen son dos abogados independientes que están obligados por juramento de secreto profesional a mantener estrictamente en el anonimato la identidad de los informantes y a tratar los datos proporcionados con la más estricta confidencialidad.

 

¿Qué se consideran infracciones graves?

Cualquier infracción que dañe gravemente la reputación y/o los intereses económicos de la empresa, tales como:

 

¿Cómo actuar cuando hay indicios de una infracción?

 

CÓDIGO DE CONDUCTA